烟台时刻4月3日讯(融媒体记者 付文迪)现场主持人孙佳怡：“热线听民声，现场帮您办，我是民生视角栏目365帮办记者孙佳怡。几天前，家住胜利小区10号楼的居民向所在社区的网格员反映了这样一个问题，他们家楼下单元门的下方有一个小小的门槛，这个门槛虽然不高，但是绊倒过不少老人。”
建昌街社区居民孙登全：“这里面岁数大的太多了，这么大岁数拉那么一车菜，一晃荡一歪歪，刚才没有那个门，没有那个人扶着她就倒下了，你要是出现问题，像摔那去，她本身就遭罪，家里的子女孩子都在那忙活。”
建昌街社区居民王金民：“我摔过两次，底下上大门那个坡度我摔过一次，也是爬不上来，我的小车也小，他们说轱辘小，我也不懂，一下仰回去了。那个坡度太大，冬天有冰、有雪根本上不来，我们这样的残疾人一个也没有上来的。”
胜利小区10号楼共有居民240多户，其中以老年人居多，为了方便出行，他们在外出购物时，会推一个小推车放置物品，但是不同于其他楼栋，在单元门处本身就建有缓坡，轮椅或推车可以轻松进出，10号楼的单元门处由于没有缓坡，居民进出需要迈过一个约5厘米高的门槛，老人购物回家时，抬不动推车就只能生拽，很容易摔倒，存在很大安全隐患。
建昌街社区第七网格网格员关君：“走访网格的时候，大叔给我们反映说这个槛过轮椅的话比较麻烦，不太方便，他们居民是自己找的门板在这先垫着。所以了解了这个情况以后，我也是第一时间上报了网格的芝e办的系统，然后我们的网格长知道了以后也是积极的协调。”
建昌街社区党委书记、居委会主任赵雅琪：“在网格员把这个问题反映给我以后，我第一时间采取了建昌街社区12345网格工作法，我们这有一个物业矛盾调解中心，想到了这个，第一时间通过我们这个部门联系到了我们物业的倪经理。”
在与小区物业取得联系后，社区网格长将物业经理和居民代表请到了社区来，共同商议解决方案。
现场：“我们发现这个问题以后想求助您，看看咱能不能解决一下这个问题，给居民进行一个精准化的服务。然后我们居民这边也画了一个简单的草图，但是我们不是很懂，也想跟您请教一下，咱这个问题怎么样能解决。”
现场：“这个图是谁画的，大叔您画的是吧？咱们这个门槛因为是外面低里面高，外面这个是4厘米的高度，然后里面是5.5厘米的高度，长度呢，大叔量的是一米，应该是85(厘米)，应该是不到一米。这个我们可以(解决)，没问题，这个可以采购那种塑胶的，回来以后拿螺丝安上就行了。”
考虑到小区其他楼栋的居民难免也有相同需求，建昌街社区的网格员们在各自的社区网格内进行了摸排，除10号楼外，还有1号楼2单元的居民也要求安装缓坡。
胜利小区物业项目经理倪世芬：“尺寸我们量好了，回头以后买一个那种塑胶的那个斜坡，然后回来让工程做上去，这样就方便了轮椅、还有老人推拉车、还有小孩的小车，都可以方便的通行。其他的楼如果是说有需求找到我们，我们还会陆陆续续的都给装上去。”
现场：“给你个好消息，联系好了，一个周之内，叫你顺利的能出门。”
很快，施工人员就进场安装缓坡了，楼长把这个消息告诉大家时，居民们都高兴的下楼来了。由于门槛外低内高，角度不容易调整，大家就和工人们一起想办法，反复试验，终于安装好了。
现场：“谢谢，为老百姓造福了。”
建昌街社区居民刘淑梅：“我家有个老人92岁了眼看不见了，他出来就得我和他俩，出来还得摸索一下，这样就不用了，踩着这个小坡下来行了。”
建昌街社区居民孙纯建：“这个楼上有好多残疾人，残疾人弄个轮椅没有这个东西他出来都费劲，往外推费劲，再说这个东西必须弄，这个楼上岁数大的，到时候上个医院人往上送担架，这个好，给老百姓提供方便，一踩滑了就摔着了，这样一弄，老百姓走路方便。”
从居民反映问题到社区牵头协商解决，再到物业派人安装缓坡，短短一个周的时间，网格员就把群众反映的问题给解决了，老百姓在高兴之余，对社区网格化工作更加认可了。
现场主持人孙佳怡：“建昌街社区居民的烦心事儿已经解决了，你有什么问题需要帮忙的吗？现在可以与您身边的网格员进行反映，或者是拨打6212345社会治理监督服务热线，会有人第一时间与您联系帮您解决。”
现场记者梅林：“今天我们这个6212345社会治理监督服务热线，接到了福祥街居民的投诉，说是这个下水道井发生了堵塞，大家可以看到我们身后吸污车正在工作，我们跟随镜头到现场了解一下，您好，您可以给我们讲一下这个现场是怎么回事儿吗？”
幸福街道办事处网格化办公室负责人薛炳伟：“这个是区综合行政执法局市政管理科接到你们下派工单以后，通知区综合行政执法局市政管理科他们第一时间派这个吸污车，派的专业的解决人员来给老百姓解决这个污水外溢的问题。今天上午应该很快就会处理完。他们过来速度很快，上午咱们八点半通知他们九点钟就来了。”
由于小区设施老旧，下水道堵塞导致污水外冒的事情在福祥街这里经常发生。在现场，周围的居民向记者展示了他们录制在手机里的画面。
现场：“你看这边，化粪池堵了，水都流出来，也没人管。”
现场：“市民：流的满哪是，都流在这面，都露出屎来了，下楼都得跟那个边上绕着走。”
市民：“就是这个墙边这不是，往外流脏水哈，流脏水就感觉是下水道的水。”
记者：“有臭味吗？”
市民：“对有味。”
住在附近的吴阿姨告诉记者，以往下水道堵塞时，她们不知道向哪个部门求助，老伴都是用土办法进行疏通。而这次她和周围邻居拨打了6212345社会治理监督服务热线，幸福街道办事处派社区网格员第一时间与她们取得了联系
市民：“你好这三四天从这个地基边上往外流些脏水。”
社区网格员：“就是有臭味是吧？”
市民：“对有点臭味。”
社区网格员：“您过去要电话以后，我们通过网格上报给了街道办的网格化，然后联系了咱办事处的市容，市容联系了综合执法局，咱现在就是联系工作人员马上过来给咱疏通一下。”
上午九点多，芝罘区城管局市政管理科的吸污车就到达了现场，工作人员经过勘查协商，对堵塞的下水道进行了吸污清理。眼看着管道顺畅了，路面也干净了，吴阿姨和邻居们露出了满意的笑容。
市民：“俺闺女打的6212345，下午打的傍黑，第二天就来透了，这个服务的效率还是挺快的，满意满意俺闺女给它回了个电话说满意。”
“马上就办，办就办好。”幸福街道办事处网格化办公室负责人薛炳伟告诉记者，社区居民的事情没有小事，只要是群众反映的困难就是社区应该努力的方向。下一步他们将通过摸排走访，对共性问题主动开展专项治理，从接诉即办向未诉先办延伸。
现场：“你看这面化粪池堵了这个现象在咱们小区应该挺多的。很多老旧小区嘛，老楼比较多，以前的管道都是这份最早都是这份铸铁的，容易生锈再加上多年在地底下维护也不方便，加上腐烂什么的容易造成堵塞的情况。下一步咱通过老旧小区改造，逐步的把这个管道换成胶皮的管子。慢慢的就不会出现这个锈啊漏的这样的情况，慢慢解决。”
